Факторы связанные с социальной работой

  • Закрыть ... [X]

    факторы связанные с социальной работой профессиональный удовлетворенность труд продавец

    Удовлетворенность трудом можно рассматривать как интегральную характеристику, которая складывается из удовлетворенности рядом рабочих ситуаций. Она отражает отношение личности к выполняемой работе и условиям труда.

    При этом она может выступать как стабильная, устойчивая характеристика, которая не всегда зависит факторы связанные с социальной работой от характеристик самой работы, а может зависеть от личных установок человека на «счастье» и «несчастье», которые практически не меняются с течением времени [35, с.294]. Из этого делается вывод, что на удовлетворенности работой не всегда сказываются внешние изменения: в служебном положении, уровне заработной платы и в условиях труда.

    Результаты лонгитюдного исследования близнецов позволяют предполагать, что удовлетворение от работы заложено в человеке генетически и связано с общей удовлетворенностью жизнью. При этом так и не установлено, какой из факторов (удовлетворенность трудом или общая удовлетворенность) является причиной, а какой следствием. Некоторые исследования указывают на то, что с течением времени общая удовлетворенность жизнью начинает оказывать более сильное влияние на удовлетворенность работой. Исследование Харта (1999) показало, что удовлетворенность жизнью у испытуемых была более связана с факторами, которые не связаны с работой (35, с.294). При этом сильная взаимосвязь этих факторов остается неоспоримой, что свидетельствует о важности работы по созданию условий для большей удовлетворенности трудом сотрудниками.

    С другой стороны, В. Квинн [12, с.531] указывает на то, что было установлено обратное соотношение: именно удовлетворенность работой является необходимой составляющей общей удовлетворенности жизнью, а степень удовлетворенности работой влияет на все аспекты отношения к жизни. При этом отсутствие удовлетворенности трудом может сказаться даже на состоянии здоровья человека. Так, по данным Томпсона среди неудовлетворенных работой в 3,3 раза больше людей с заболеваниями позвоночника. [12, с.531]

    При этом степень удовлетворенности трудом зависит от ожиданий и потребностей человека, т.е. человека могут удовлетворять одни аспекты работы и не удовлетворять другие.

    Поскольку работа занимает значительное место в жизни человека, в ней могут найти свое удовлетворение все основные потребности человека.

    Потребность как психологическая характеристика отражает состояние нужды в чем-либо, что является необходимым условием нормального функционирования человека, ее можно считать движущей силой развития человека [22, с. 422-425], она выступает как источник активности. Потребности придают жизни целенаправленность. В историческом контексте потребности выступают как функция социальной деятельности человека и являются следствием развития производства. Потребности можно рассматривать как предпосылку и результат трудовой деятельности. В этом контексте удовлетворение потребностей рассматривается как процесс присвоения определенной формы деятельности, обусловленной общественным развитием.

    Потребности разделяются на первичные (врожденные, биологические) и вторичные (приобретенные, социальные). Также они могут быть явные и латентные. Эти формы потребностей определяются способами их удовлетворения. По функциям и формам проявления различают экстравертные (направленные вовне, на других людей) и интровертные (направлены на самого себя) потребности. Также потребности могут быть эгоцентрическими и социоцентрическими.

    Наиболее известная классификация потребностей принадлежит А. Маслоу. Маслоу разработал иерархическую модель потребностей, которую принято изображать в форме пирамиды, в основании которой находятся потребности более низкого порядка (низшие, биологические), а на вершине - потребности более высокого порядка.

    - Так, внизу пирамиды находятся физиологические потребности: в пище, питье, сне и т.д.,

    - следующий уровень представлен потребностями в безопасности - как биологической, так и психологической и социальной,

    - далее следуют потребности в принадлежности к группе, которые отражают необходимость для человека иметь близких ему людей,

    - на следующем уровне находятся потребности в признании, связанные с тем, что человек стремится добиться того, чтобы окружающие ценили и уважали его способности и дела,

    - верхний уровень представлен потребностью в самоактуализации. Это - высший уровень развития потребностей по Маслоу. Он отражает стремление человека к полному раскрытию себя, своих способностей.

    Маслоу утверждал, что потребности более высоких уровней могут возникать у человека только, когда у него удовлетворены потребности более низкого порядка.

    Понятие удовлетворенности трудом раскрывается в мотивационной теории, разработанной Герцбергом. Она называется «теория двух факторов» (35, с.282-283). Герцберг говорит о существовании двух видов потребностей: гигиенических, которые обуславливают отсутствие удовлетворенности трудом, связанные и потребностей-мотиваторов, которые способствуют удовлетворенности трудом.

    Неудовлетворенность трудом связана с действием гигиенических потребностей. Они связаны с продвижением по службе и заботой о здоровье. Они не связаны с содержанием деятельности, а отражают внешние параметры: организационную политику, особенности межличностных отношений, условия и организацию рабочего места, формы оплаты труда и организации вознаграждений. Если данные условия не соответствуют представлениям и ожиданиям работника, они вызывают неудовлетворенность трудом. При этом, даже если человек доволен гигиеническими условиями, это не означает удовлетворенности работой, а лишь говорит об отсутствии неудовлетворенности. В чем-то гигиенические потребности в понимании Герцберга соотносятся с физиологическими потребностями, потребностями в безопасности и в принадлежности к группе в иерархии Маслоу. И, вслед за Маслоу, Герцберг утверждает, что мотивирующее воздействие высших потребностей (потребностей-мотиваторов) возможно лишь при удовлетворении низших, или гигиенических потребностей.

    Потребности-мотиваторы относятся к высшему уровню и стимулируют высокую производительность труда персонала. Они являются атрибутами работы как таковой, связаны с ее содержанием. Они включают в себя специфику индивидуальных производственных заданий, выполняемых работником, уровень ответственности работника, уровень его достижений, признания, продвижения, развития карьеры и профессионального роста. Они сходны с потребностью в самоактуализации по Маслоу. Их удовлетворение достигается через внесение в работу творческого компонента, они стимулируются сложностями, возникающими в работе, также их росту способствуют такие требования к работе, которые требуют от работника всех его знаний и способностей. Если потребности-мотиваторы удовлетворены, человек в целом удовлетворен трудом. Если нет, если работа сотрудника не удовлетворяет уровню сложности и ответственности, необходимому работнику, он не обязательно будет испытывать неудовлетворенность трудом. Просто у него не возникнет ощущения удовлетворенности.

    Герцберг утверждал, что потребности-мотиваторы стимулируют работника работать как можно лучше и формируют у него позитивное отношение к своим обязанностям. Следовательно, возможна такая реорганизация работы, которая оптимизирует удовлетворение этих потребностей. В результате была создана модель обогащения содержания работы, в которой разрабатывались варианты расширения участия персонала в планировании, выполнении и оценке работы, направленные на то, чтобы сотрудники могли наиболее полно удовлетворить свои потребности, связанные с удовлетворенностью трудом.

    Герцберг разработал следующие пути обогащения работы:

    1. Избавление работников от излишнего контроля со стороны менеджмента, предоставление им большей автономности и самостоятельности, что позволит им взять на себя большую ответственность за результаты своего труда и повысит их авторитет, как в собственных глазах, так и в глазах окружающих.

    2. Предоставление работникам возможности создавать завершенные продукты, а не отдельные детали, если технологический процесс позволяет это. Возможность создания целостного продукта благоприятствует тому, что работники осознают место своего труда в общем производительном процессе, что положительно сказывается на их самооценке.

    3. Работников необходимо обеспечить регулярной обратной связью о производительности их труда и качестве их работы. При этом рекомендуется давать обратную связь непосредственно самому работнику, а не передавать ее через супервизоров.

    4. Работников важно настраивать на выполнение новых, нестандартных заданий, а также на профессиональный рост в рамках их специализации.

    Следование этим рекомендациям будет стимулировать более активное развитие личности и удовлетворение потребностей человека в достижениях, ответственности и признании.

    Таким образом, обогащение содержания работы предполагает создание условий, требующих от работника более высокого уровня знаний и подготовки.

    Результаты исследования по внедрению системы обогащения содержания труда, проведенные Паркером в 1998 году, показали, что в результате работники стали более уверенными в себе и в способности эффективно выполнять работу. За счет предоставления им возможности работать более автономно и нести непосредственную ответственность за результаты своего труда, они стали чувствовать себя более эффективными, уверенными в качестве выполнения ими поставленных задач.

    Модель обогащения содержания работы легла в основу теории мотивации, разработанной Г. Олдхэмом и Дж. Хэкманом. Они создали теорию характеристик работы. Они стремились ответить на вопрос о том, какие именно параметры работы можно обогатить. В их теории представлены объективно измеряемые факторы работы, коррелирующие с удовлетворенностью трудом и трудовой дисциплиной сотрудников.

    По их данным, можно выделить некоторые характеристики работы, влияющие на отношение к ней исполнителей и на их поведение. При этом влияние этих факторов на персонал будет различным, поскольку профессиональные потребности имеют у всех людей разный вес.

    Сила мотивации, побуждающей хорошо работать, зависит от силы потребности в профессиональном росте и развитии.

    Суть теории характеристик работы заключается в том, что при условии, что человек испытывает сильную потребность в профессиональном росте, некоторые характеристики приводят к определенным психологическим состояниям, которые приводят к усилению мотивации, к более результативному труду и к удовлетворенности.

    Принципиально важными параметрами работы в соответствии с теорией Олдхэма и Хэкмана являются [35, с.285]:

    1. Разнообразие навыков, т.е. мера использования на рабочем месте различных навыков и способностей. Работа будет тем привлекательней для исполнителя, чем больше навыков и умений требуется для ее выполнения.

    2. Идентичность рабочего задания. Более привлекательной будет та работа, в которой есть возможность создать нечто целое, а не отдельную деталь.

    3. Важность работы. Более привлекательной является та работа, значение которой для жизни и благополучия других людей достаточно велико.

    4. Автономность, т.е. мера самостоятельности работника. Работа будет тем привлекательней, чем больше самостоятельности работник сможет проявить при ее планировании, организации и выполнении.

    5. Обратная связь. Привлекательной считается работа, где работник имеет возможность получать достаточное количество информации об эффективности и качестве его труда.

    Для усиления действий выделенных факторов Олдхэм и Хэкман разработали ряд рекомендаций [35, с.285-286]:

    - фрагментарные и специализированные операции должны быть объединены так, чтобы у работника появилась возможность создать целостный, завершенный объект. Для этого работнику потребуется более разнообразный набор навыков, а идентичность его работы возрастет.

    - Последовательность выполнения отдельных заданий должна подчиняться естественной логике работы, чтобы в результате можно было получить идентифицируемый предмет. Это стимулирует у работника ощущение идентичности работы и рост чувства значимости.

    - У работника должна быть возможность прямого взаимодействия с заказчиками, которые используют результаты их труда. Это даст работникам возможность обогатить имеющиеся навыки, а также придаст их работе большую автономность и обеспечит их разносторонней обратной связью.

    - У работников должно быть право брать на себя ответственность за выполнение заданий, что придает их работе большую идентичность, способствует росту значимости и автономности работы.

    - Работники должны быть обеспечены регулярной информацией о том, насколько хорошо они справляются со своими обязанностями. Это повышает эффективность обратной связи.

    Результаты изучения программ обогащения содержания работы свидетельствуют о том, что усложнение и обогащение содержания некоторых видов деятельности, увеличение степени ответственности работника действительно увеличивают его удовлетворенность трудом и способствуют более полному использованию его возможностей.

    Удовлетворенность трудом, как совокупность ряда установок по отношению к работе, складывается из многих компонентов [35, с.291]:

    - удовлетворенность внешними условиями труда,

    - семейные и социальные факторы,

    - наличие возможности реализовать свои ожидания и способности,

    - соответствие работы ведущим мотивам труда,

    - личностные факторы. Сюда относятся такие индивидуальные особенности, как возраст, пол, раса, когнитивные способности, эмоциональная стабильность, умение адаптироваться, производственный опыт, возможность использования всех способностей, знаний, умений и навыков, предпочтения, связанные с использованием свободного от работы времени и т.п.

    Л.А. Верещагина [5, с.181]указывает на следующие факторы удовлетворенности трудом:

    - ориентация работника на содержание труда,

    - работа в благоприятных для человека условиях, соответствующих его индивидуальным особенностям,

    - хорошая организация рабочего места и рудового процесса в целом,

    - благоприятные отношения с коллегами и начальством,

    - достаточный уровень заработной платы,

    - наличие перспективы профессионального роста и развития и пр.

    В. Квинн [12, с.531-533] дает свое описание факторам, влияющим на удовлетворенность трудом:

    - условия труда. Сюда относятся те условия, которые Герцберг обозначал, как гигиенические факторы: наличие и качество необходимого оборудования, инструмента и прочих вспомогательных средств. В обычных условиях наличие гигиенических факторов воспринимается как естественное и не оказывает влияния на отношение человека к работе, но при их отсутствии у человека резко снижается удовлетворенность трудом. С другой стороны, внимание к факторам гигиены повышает самооценку работника, его мотивацию и преданность делу.

    - заработная плата и чувство защищенности. Они ассоциируются с удовлетворением потребностей низшего порядка в терминологии А. Маслоу. Является необходимым элементом удовлетворенности трудом, но недостаточным, также как и факторы гигиены труда.

    - притязания и дополнительные стимулы. Зависят от индивидуальных особенностей человека, в частности от уровня притязаний, и определяют, какой вид деятельности (рутинный или рискованный, ответственный или исполнительский, стабильный или с возможностями роста и самосовершенствования) выберет человек.

    - отношения с коллегами. Теплые, доверительные отношения с коллегами способствуют удовлетворенности трудом. Причем в некоторых случаях доброжелательные отношения с коллегами могут компенсировать недостатки в организации работы.

    - сексуальные домогательства. Эта категория факторов выделяется В. Квинн отдельно, что обосновывается ее распространенностью и чрезвычайно негативным влиянием на чувство удовлетворенности от работы.

    - бегство. Имеется в виду использование работы как средства психологической защиты. Уход в работу позволяет человеку забыть о неприятной для себя реальности и дает чувство удовлетворенности. Понятие бегства в данном контексте употребляется как синоним понятия «трудоголизм». Термин «трудоголизм» был впервые предложен У. Отсом [1, с. 277] (workaholism) для того, чтобы подчеркнуть природу этого качества и его сходство с зависимостью. Трудоголизм можно рассматривать как одну из форм невроза навязчивых состояний, поскольку работа здесь используется для того, чтобы заглушить негативные переживания от неустроенности личной жизни, страх одиночества или боязнь неудачи.

    Обобщая, можно сказать, что удовлетворенность трудом сильно зависит от стиля руководства, характера профессиональных компетенций, внутренней политики организации, от групповых норм и состояния рыночной экономики в целом. Поскольку удовлетворенность работой зависит от многих особенностей работы и от организации рабочего места, меры по реорганизации работы и улучшение условий труда могут привести к росту производительности труда и увеличению чувства удовлетворенности.

    Кроме того, Перон (1979) предполагает, что неудовлетворенность трудом может считаться симптомом общей социальной дезадаптации [27].

    Если сопоставлять удовлетворенность трудом с профессиональной принадлежностью, получается, что удовлетворенность связана со статусом и степенью ответственности и сложности занимаемой должности. Так, в большей степени удовлетворены трудом индивидуальные предприниматели, квалифицированные специалисты и менеджеры, а в меньшей степени - рабочие перерабатывающей промышленности, работники сферы услуг, деятельность которых не требует специальной подготовки, и работники торговли. [27].

    В целом удовлетворенность трудом зависит как от внешних условий, так и от внутренних характеристик (особенностей личности) работника.


    Источник: http://studbooks.net/698176/psihologiya/izuchenie_sotsialno_psihologicheskih_harakteristik_lichnosti_svyazannyh_udovletvorennostyu_trudom

    Рекомендуем посмотреть ещё:


    Закрыть... [X]


    ПРИЧИНЫ СТРЕССА : Стресс может быть вызван факторами, связанными с Парикмахерское плетение это Факторы связанные с социальной работойФакторы связанные с социальной работойФакторы связанные с социальной работойФакторы связанные с социальной работойФакторы связанные с социальной работойФакторы связанные с социальной работой

    Похожие новости



    Источник: http://pivnayaliga.ru/faktory-svyazannye-s-socialnoy-rabotoy/


    Поделись с друзьями



    Рекомендуем посмотреть ещё:



    Факторы изменения моделей помощи - Теория социальной - Моя семья картина из бисера

    Факторы связанные с социальной работой Факторы связанные с социальной работой Факторы связанные с социальной работой Факторы связанные с социальной работой Факторы связанные с социальной работой Факторы связанные с социальной работой Факторы связанные с социальной работой Факторы связанные с социальной работой

    ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ